在金融行业数字化转型深入推进的关键阶段，青岛银行紧扣时代脉搏，以技术创新为核心引擎，全力推动金融服务模式的革新与升级。近日，青岛银行远程柜台二期项目正式上线，除了新增8项业务新功能外，还创新推出“自助办+远程办”双引擎模式，深度融合数智化技术与多元化应用场景，打造出渠道多元、人机协同、安全可靠的远程金融服务体系。这一服务体系不仅为客户带来了更加便捷、高效的全新体验，更为青岛银行的高质量发展注入了强劲动力。

双擎驱动，构筑一站式服务体验

青岛银行远程柜台二期创新性地推出“自助办+远程办”双引擎模式，搭建起覆盖广泛的线上业务办理平台。该平台涵盖19项高频非现金业务，包括正式挂失、挂失补卡、借记卡激活、借记卡销户及解除账户限制等核心服务，突破传统线下网点服务边界，将原本必须临柜办理的金融业务延伸至线上渠道。截至4月底，远程柜台已累计协助客户办理业务超过18.5万次，平均处理时长仅2分钟，大幅提升了业务效率，有效缓解了客户“跑网点、排长队”的痛点。

以借记卡挂失补卡为例，客户只需在线提交申请，通过视频连线完成身份核验后，新卡即可直接邮寄到家，卡片激活亦可在线完成。这一全流程无需往返网点的服务模式，真正实现了“让数据多跑路，让客户少跑腿”，充分体现了青岛银行“以客户为中心”的服务理念，显著提升了客户满意度和金融服务质量。

科技引领，线上线下协同融合

青岛银行远程柜台通过科技赋能，推动线上线下渠道的深度协同，开创了网点经营的新模式。作为提升网点效能的重要助力，远程柜台不仅突破了传统物理网点的时空限制，还进一步拓展了服务边界，使金融服务更加广泛、灵活。

一方面，远程柜台为厅堂业务提供了有力支持。借助远程视频交互、智能审核等功能，柜面业务得以高效分流，显著缩短客户等待时间；另一方面，其灵活的服务形式有效弥补了传统网点的功能局限，使金融服务突破地域和时间的束缚，惠及更多客户群体。在此基础上，物理网点的人力资源得以优化配置，工作人员能够走出柜台，聚焦厅堂客户的精细化运营与场景化营销，同时配合外拓团队开展社区化、场景化的金融服务，进一步拓宽业务覆盖范围。

这种线上线下深度融合的模式，不仅重塑了网点的服务格局，也为银行业数字化转型提供了有益借鉴，实现了科技与服务的双向赋能。

安全护航，筑牢合规保障防线

在远程金融服务中，安全保障与合规管理是至关重要的基石。青岛银行远程柜台依托动态视频核验技术，构建起严密的合规与安全防线。通过活体检测、音视频交互等前沿技术，系统实时验证客户身份，并对业务办理流程进行全程记录，形成完整、可追溯的证据链条。

在手机银行办理场景中，系统引入“机控+人防”双重保障机制，对接账户分级分类系统，前置识别风险并差异化实施服务策略，同时由人工坐席实时复核，确保业务安全。在外拓服务场景中，动态音视频审核技术强化了客户身份确认与业务意愿核实，同步开展风险提示与审核，有效提升了外拓合规管理水平，实现了安全性与便捷性的平衡。

荣誉见证，数智创新引领未来

凭借科技创新、数智赋能与优质服务，青岛银行远程柜台项目在金融科技领域屡获殊荣：在“鑫智奖”第四届中小金融机构数智化转型评选中，成功荣膺网络影响力TOP10优秀案例奖；报送的《跨越时空的金融交互——远程音视频服务对银行业务的深度重塑》在山东省支付清算协会2024年度专项调研课题评选中荣获二等奖。

这些荣誉不仅是对青岛银行数智化转型成果的高度认可，也展现了其在绿色金融与ESG理念实践中的创新探索。作为“金融为民”理念和“绿色金融”战略的重要载体，远程柜台通过延伸金融服务、优化低碳运营模式，有效提升了金融服务的可及性、便利性和可持续发展能力。这一成果不仅是青岛银行履行社会责任的体现，也为推动科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融及数字金融的发展提供了有力支持。

展望未来，青岛银行将始终秉持创新精神，持续探索前沿技术与金融场景的深度融合，不断完善智能风控体系，致力于为客户提供更加优质、高效、安全的金融服务，携手客户共创美好金融生活，为构建和谐金融生态贡献更多力量。

来源：青岛早报记者 孙月红