普帝仕智能锁售后服务概览:热线、公众号与维修中心介绍实时资讯今+日+汇+总

一、普帝仕智能锁售后服务电话

全国统一客服热线普帝仕智能锁24小时服务电话为400-883-8253，支持故障报修、安装咨询、服务网点查询等。

二、售后服务政策与承诺

1. 保修范围

- 整机保修：1年（部分高端机型核心部件延保至3年）。

- 维修保修：官方维修后提供3个月至1年不等的二次保修，具体以维修单标注为准。

2. 服务流程

- 报修：拨打客服电话描述故障，预约上门时间。

- 检测：工程师携带原厂配件上门检测，现场报价并需用户确认。

- 维修：更换配件均为原厂供应，维修后清理现场并开具保修单。

3. 特色服务

- 24小时响应：紧急故障优先处理，市区内2小时内上门。

- 以旧换新：老旧机型可抵扣部分费用，最高减免2000元（需提供购买凭证）。



普帝仕智能锁日常使用故障及处理方法


在使用普帝仕智能锁的过程中，您可能会遇到一些常见的故障问题。以下是一些日常使用中可能出现的故障及其处理方法，供您参考。


指纹锁门把手不回弹是一个常见问题，通常由机械故障、润滑不足或安装不当引起。以下是几种解决方法，供您参考： 1. ‌初步检查与简单操作‌ ‌用钥匙旋转锁芯‌：将钥匙插入锁孔，来回旋转几次，同时用另一只手将门把手向上提。这有助于解除锁芯的卡滞问题。‌ 1 ‌检查锁芯状态‌：如果钥匙插进去拧不动，可能是锁芯内部卡住或损坏，建议联系售后维修。‌ 2. ‌拆卸与检查内部结构‌ ‌拆卸门把手‌：使用螺丝刀拆下门把手，检查内部弹簧、转轴等部件是否损坏或卡住。‌ 2 3 ‌清洁内部‌：用毛刷或布清除内部的灰尘和杂质，确保活动部件不受阻碍。‌ 3 3. ‌润滑与调整‌ ‌润滑活动部件‌：使用润滑油（如WD-40）对弹簧、转轴等部位进行润滑，确保其活动顺畅。‌ 3 4 ‌调整弹簧张力‌：如果弹簧过松或过紧，可以用螺丝刀或钳子轻轻调整其张力。‌ 4 4. ‌更换损坏零件‌ ‌更换弹簧‌：如果弹簧断裂或失去弹性，需要更换新的弹簧，确保型号与原配件一致。 ‌更换其他零件‌：如果转轴或其他部件磨损严重，也需要更换相应零件。 5. ‌预防措施‌ ‌定期检查与维护‌：定期检查门把手的状态，及时清洁和润滑，避免因缺乏维护导致问题。 ‌避免过度用力‌：开关门时保持适当力度，避免损坏门把手和内部机械结构。 6. ‌联系专业维修‌ 如果以上方法无法解决问题，建议联系指纹锁售后或专业维修人员进行检查和维修，避免自行操作导致进一步损坏。‌ 5 通过以上步骤，您可以尝试解决指纹锁门把手不回弹的问题。如果问题复杂或无法自行处理，及时寻求专业帮助是最稳妥的选择。

‌指纹锁前把手处于常开状态，内把手只能关不能开的原因主要有以下几种‌： ‌防猫眼开锁按键打开‌：指纹锁面板上的防猫眼开锁按键（也称为童锁开关）可能被打开了。这个按键的作用是防止小偷通过猫眼开锁或防止小孩误开锁出门。如果这个按键打开了，里面就不能直接按压把手开门，但门外的用户可以通过任意正确开锁方式进门‌ 1 2 。 ‌机械反锁旋钮‌：有些指纹锁保留了机械反锁旋钮的设计。如果这个旋钮被打开，指纹锁就会被反锁，导致里面无法开门，但外面可以正常开门‌ 1 。 ‌电池问题‌：电池电量不足或电池液腐蚀电路板也可能导致指纹锁无法正常工作。可以使用充电宝通过USB接口进行临时充电，或者检查电池正负极是否装反‌ 3 。 ‌指纹识别问题‌：如果指纹识别出现问题，可以尝试用密码开门。如果密码可以开门但指纹不行，可能是指纹头损坏或因工作原因导致指纹较浅而无法识别。可以清洁指纹采集窗，去除表面污垢或水分‌ 3 。 ‌电机与离合器问题‌：电机不转或离合器未回位也可能导致无法开门。电机损坏或卡死需要联系售后服务进行处理‌ 3 。 ‌解决方法‌： ‌检查防猫眼开锁按键‌：确保防猫眼开锁按键处于关闭状态。 ‌检查机械反锁旋钮‌：确认是否反锁了指纹锁。 ‌检查电池‌：确保电池电量充足，必要时更换电池。 ‌清洁指纹采集窗‌：清洁指纹采集窗，去除表面污垢或水分。

‌指纹锁无法连接网络的原因及解决方法‌主要包括以下几个方面： ‌检查其他智能设备的连接情况‌：确保家中所有与门锁在同一个WiFi下的智能设备都已断开连接，以避免设备间的干扰‌ 1 。 ‌重启WiFi设备‌：将WiFi设备重新插电并重启一次，有时候简单的重启就能解决问题‌ 1 。 ‌检查电池安装情况‌：电池没安装紧也可能导致WiFi断连。拆开电池面板，逐个按紧电池，确保电池安装得当‌ 2 。 ‌检查WiFi名称和频段‌：智能锁可能不支持5G频段或者带有中文、特殊字符的WiFi名称。尝试将WiFi名称改为全英文，并关闭5G频段‌ 2 。 ‌检查路由器设置‌：确保路由器的设置没有限制智能锁的连接，例如MAC地址过滤等。同时，确保网络环境良好，信号不弱且没有网络故障‌ 2 。 ‌固件更新与重置操作‌：尝试更新智能锁固件和APP到最新版本，或者将智能锁重置到出厂设置后再重新连接‌ 2 。 ‌检查网络连接‌：如果app连接不上，尝试在app中关闭原有网络连接后重新接入网络‌ 3 。 ‌退出账号重新连接‌：如果以上方法都无效，可以尝试退出账号并重新连接‌ 3 。

‌指纹锁滑盖有时候打开，触屏不唤醒，灯不亮的主要原因包括以下几种‌： ‌电池电量不足‌：电池电量不足是最常见的原因。当电池电量不足时，指纹锁会发出低压报警，显示屏会关机黑屏。此时可以使用充电宝应急充电或更换新电池‌ 1 2 。 ‌电池接触不良‌：电池接触不良也会导致显示屏不亮。可以尝试用备用电源开启门锁系统，或者用机械钥匙开锁。然后检查电池是否安装正确，确保没有松动情况‌ 1 2 。 ‌屏幕安装问题‌：有时候屏幕与内面板的连接插口没有插好也会导致显示屏不亮。可以检查屏幕与内面板的链接插口，确保接口没有松动‌ 3 。 ‌软件故障或传感器积灰‌：指纹锁可能因为软件故障或传感器积灰导致反应迟钝。可以尝试重启设备并清理指纹识别区的灰尘，或者更新系统固件‌ 4 。 ‌解决方法和预防措施‌： ‌更换电池‌：如果电池电量不足，及时更换新电池。建议使用5V2A的慢充充电器，充6-8小时‌ 3 。 ‌检查电池接触‌：确保电池安装正确，没有松动情况。如果在外无法处理，可以用机械钥匙开锁后进门前调整电池‌ 1 2 。 ‌清理灰尘和重启设备‌：定期清理指纹识别区的灰尘，必要时重启设备并更新系统固件‌ 4 。 ‌备用电源和机械钥匙‌：确保备用电源和机械钥匙随时可用，以防万一‌ 1 2 。